Politica de retur și anulare

Dreptul de retragere în 14 zile

Dacă sunteți consumator — o persoană fizică ce cumpără în afara activității sale comerciale sau profesionale — aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a invoca vreun motiv și fără penalități, conform OUG nr. 34/2014.

Termenul curge din ziua în care dumneavoastră sau un terț desemnat de dumneavoastră intrați în posesia fizică a produsului. Pentru o comandă cu mai multe produse livrate separat, termenul curge de la ultimul produs primit.

Acest drept aparține consumatorilor. Achizițiile făcute de o firmă, pe baza unei facturi emise către o persoană juridică, nu beneficiază de retragerea legală — pentru acestea se aplică ce am convenit în scris.

Produsele confecționate după dimensiunile dumneavoastră nu intră în cele 14 zile: fiind făcute pe măsură, nu pot fi revândute altcuiva. Vă semnalăm acest lucru la configurarea produsului, înainte de plasarea comenzii.

Cum returnați

• Ne transmiteți o declarație neechivocă de retragere la contact@vorne.ro, în interiorul celor 14 zile. Un e-mail este suficient; nu există un formular obligatoriu.
• Vă confirmăm primirea și vă comunicăm adresa de retur.
• Expediați produsul în cel mult 14 zile de la comunicarea deciziei.

Returnați produsul în starea în care l-ați primit și, pe cât posibil, în ambalajul original, împreună cu accesoriile și documentele care l-au însoțit. Puteți verifica produsul așa cum ați face-o într-un magazin; răspundeți însă pentru diminuarea valorii rezultată din manipulări care depășesc ce este necesar pentru a-i stabili natura, caracteristicile și modul de funcționare.

Cine suportă costurile

Returul unui produs conform

Costul direct al returnării este suportat de dumneavoastră. Pentru produsele voluminoase, care nu pot fi returnate prin poștă în mod normal, costul depinde de gabarit și vi-l estimăm la cerere, înainte să decideți.

Returul unui produs neconform sau greșit livrat

Costul îl suportăm noi, integral. Nu este nevoie să invocați dreptul de retragere — este o problemă de conformitate, tratată în secțiunea de garanție din termeni și condiții.

Când primiți banii

Restituim toate sumele primite, inclusiv costul standard al livrării inițiale, în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați despre retragere. Putem amâna restituirea până primim produsul înapoi sau până ne dovediți că l-ați expediat, luând în calcul data cea mai apropiată.

Rambursarea se face cu aceeași metodă de plată folosită la achiziție, dacă nu convenim altfel în scris. Pentru plățile cu cardul, suma se întoarce pe cardul folosit; intervalul în care apare pe extras depinde de banca emitentă.

Dacă ați ales o metodă de livrare mai scumpă decât cea standard oferită de noi, restituim contravaloarea livrării standard.

Când dreptul de retragere nu se aplică

Art. 16 din OUG nr. 34/2014 prevede excepții. Cele relevante pentru ce vindem noi:

• Produsele confecționate după specificațiile dumneavoastră sau personalizate în mod clar — inclusiv tâmplăria configurată la dimensiunile dumneavoastră, care nu poate fi revândută altcuiva.
• Produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă sau de protecție a sănătății și care au fost desigilate după livrare.
• Produsele care, după livrare, au fost amestecate inseparabil cu alte bunuri sau au fost puse în funcțiune ireversibil.

Vă semnalăm această excepție înainte de plasarea comenzii, la configurarea produsului. Excepția privește doar retragerea fără motiv: drepturile dumneavoastră privind un produs neconform rămân intacte.

Dacă nu sunteți mulțumit de răspunsul nostru

Scrieți-ne întâi nouă — cele mai multe situații se rezolvă direct. Dacă nu ajungem la o soluție, vă puteți adresa ANPC, inclusiv prin procedura de soluționare alternativă a litigiilor, ori platformei europene SOL:

• ANPC — Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL) (se deschide într-o filă nouă)
• Platforma europeană SOL (ODR) (se deschide într-o filă nouă)

• Politica de livrare
• Termeni și condiții